ふじかわきっず通信

第2回 患者アンケートの集計です kuma.gif

ひさびさの“きっず通信”の更新です。


新型インフルエンザに振り回された昨年でしたが、年が明けてからは流行もすっかり収まり新型インフルのワクチンを希望する方もめっきり減りました。
これから南半球が再び“冬”に入りますので、南半球での2シーズン目の流行に注目しています。
状況によっては、夏にオーストラリアなどの南半球に旅行する方は、再びワクチン接種が必要になるかもしれませんね・・・

さて、今シーズンも昨年にひき続きインフルエンザのネット予約システムから患者アンケートを実施させて頂きました。今シーズンは、予約の手順をより簡略化するために事前に通常の診察予約システムとデーターのコンバートをしていました。そのため、当院でインフルエンザの予約をしなかった方にまでアンケートの一斉送信をしてしまい、失礼をいたしました。突然のアンケートに驚かれた方もいらっしゃって… ほんとに申し訳ありませんでした。m(_ _;m)三(m;_ _)m
来シーズンは、対策を講じますので、今後とも宜しくお願い致します。
そして、お忙しい中アンケートに返信して下さった皆様、貴重なご意見ありがとうございました。スタッフ一同で結果を受け止め、今後の診療に役立ててゆきたいと思います。


%E3%81%BF%E3%81%A9%E3%82%8A%E3%81%8F%E3%81%BE.gif  今シーズンのアンケートの総数259件(昨年178件)でした。

1.予約はとれましたか?            はい79%  ・いいえ20%  ・無回答1%
2.予約枠が少ないと感じましたか?     はい66%  ・どちらでもない19%  ・いいえ15%
3.携帯.ネット予約は便利でしたか?    便利だった85% ・どちらでもない10% ・不便だった4%
4.アドレスはわかりやすかったですか?   はい82%  ・どちらでもない13%  ・いいえ5%
5.操作は簡単でしたか?            はい87%  ・どちらでもない8%  ・いいえ4%
6.予約確認メール配信は便利でしたか?  便利だった90% ・どちらでもない8% ・不便だった2%
7.トップの案内文は読みましたか?     はい87%  ・いいえ7%  ・どちらでもない5%
8.当日は30分以上待ちましたか?      はい15%  ・いいえ78%  ・無回答7%
9.予防接種後インフルエンザにかかりましたか? いいえ85%  ・はい12%  ・無回答3%


%E3%81%BF%E3%81%A9%E3%82%8A%E3%81%8F%E3%81%BE.gif ★ 通院する医院の決め手となるポイントを教えてください。 (重複あり)


・距離が近く、駐車場が広いこと(通いやすさ)・・・ 84件
・先生の対応(説明が分かりやすいか、話しやすさ、質問のしやすさ)・・・71件 
・予約システムがあり、待ち時間が少ないこと ・・・ 66件
・看護師、スタッフの雰囲気、対応、技術が良いかどうか・・・ 58件
・先生の人柄と信頼関係   ・・・  42件
・先生の診断、治療の的確さ(腕がいい)・・・  28件
・口コミ、評判がいいか   ・・・ 16件   
・待合室などの院内の設備、雰囲気、アメニュティーが良いか ・・・ 11件
  (感染予防の配慮や過ごしやすさ)
・臨機応変な対応、融通が利くこと ・・・ 3件
その他(お薬に関すること)
・やたらに沢山のお薬を処方される先生は選びません。
・薬局が近くにあること
・子供の飲んでくれる薬をくれる。
・院内処方であること。


やはり、病気の子供を連れて行く場所として、圧倒的に“ 広くてとめやすい駐車場 ”が大きなポイントとなっているのが判りました。次に先生の対応、予約システムの順になっています。 

診察予約システムにつきましては、かねてから“時間予約”や“翌日予約”のご要望があります。そのため、いろいろ検討をしてみましたが、当院には広くてとめやすい十分な数の駐車場がありますし、順番が近づくと電話やメールでコールするシステムもありますので、暫くは現状の順番予約のシステムを継続してゆく予定です。時間予約にした場合でも必ずしも時間どうりに診療できないことが多く苦情も多いと聞きますので…
ご理解くださいますようお願い致します。


%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%BC%E3%83%9A%E3%82%A2.gif  ★ 先生やスタッフに一言 152件  
 

ホントに、お忙しい中、皆さんからたくさんのお言葉をいただきました。
中には辛口もありますが、すべてそのまま受け止めて、今後の励みにさせていただきます。ありがとうございます。一部をここに載せさせていただきます。


%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif インフルエンザの検査が痛くない。と子供は喜んでます
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif うちの子は軽い喘息も持っています。先生に診て頂いて、適したお薬を服用すると治ってしまいます。心強いです。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 先生の適切な診断と納得できる説明。血液検査や点滴などの迅速な処置。清潔なトイレや消毒液の設置、処置室など施設の充実。電話での相談などに対する親切でプロフェッショナルなスタッフの対応。必要に応じてマスクを支給されることなどを通じて患者に対する「うつさない」意識の啓蒙。ふじかわ小児科で全ての側面から満足を感じています。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 娘が熱性けいれんを起こしお世話になった際には救急に行くよりもずっと安心で納得の処置をしていただくことができて感謝しています。やっと安心できる先生に巡り合えたと大変喜んでいます。これからもよろしくお願いします。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 人気のある病院な分、先生も沢山の症状を見て経験豊富でいらっしゃると思うので安心して見てもらえます。待合室も絵本やオモチャが充実していてありがたいです。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif オープニングの頃からはスタッフも入れ替わって、受付の感じが今一つになったように思えるのが残念ですが、先生の信頼感と看護師さんの丁寧な対応は、やっぱり何にも変えられない魅力です。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 先生がこどもの立場になって診察してくださるのはもちろん、親の気持ちも大切に接してくださることです。 とは言え、はいはいと聞くばかりではなく、こちらのいたらない面はきっぱりとご指摘くださるのも必要だと思っています。 藤川さんでは病児の接し方や気をつける点のメモくださって、看護士の方がフォローしてくださるのもありがたく思っています。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif きちんと患者のことを考えている病院。今回の予防接種予約については、不満がたくさんあり、不信感を覚えました。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 診断が的確で説明もわかりやすく安心して診てもらっています。以前、子供に気になる症状があり相談の電話をかけた時も、時間外だったのですが丁寧に対応していただき感謝しています。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 先生のご判断が、凄く的確で安心しています。看護師さんも皆さん丁寧なので、子供達も怖がらずに通えてます。診察の後のガチャポンも楽しみにしているようです(^_^)
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 先生のテキパキとした診察と、わかりやすい丁寧な説明。スタッフの笑顔の対応が良いと思います。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif ふじかわ先生は優しくて対応も早いので信頼しています!開院当時から通っているので看護師さん達にも声をかけて頂きホッとします。ネット予約制度も仕事を持つ母親には大助かりです(*^-^)b  これからも宜しくお願いします!
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 看護婦さんに一生懸命病状を説明してカードにもかいたので安心して先生に、詳しくいわなかったら薬局で「そういう病状にきく薬は入ってません。」といわれ、やっぱり治りにくかったです。同じことを二回いわないとだめなのですね?
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 3、4年前くらいからお世話になっています。2年前に少し遠くに引っ越したのですが、やはりいざという時はふじかわ小児科が頼りになり、今もお世話になっています。近くにふじかわ小児科のような病院があれば…といつも残念に思います。 注射の跡に貼るテープの絵、すごくお上手ですね!
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif ウェブで、時間指定予約の際、1分でいっぱいになってしまった。 携帯ウェブ登録していてもできなかったのに、登録してない人は、今回接種できなかったのでしょうか?
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 育児に不安を感じている時、待合の間に親身になって話を聞いていただいた事が何回もありました。子供の病気の事だけでなく、私自身も気持ちが楽になりました。これからもよろしくお願いします。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif お忙しい中、些細な心配事にも優しく答えてくださり感謝しています。子供達も先生が優しいから嫌がらずに通院してくれ、本当に助かっています。 ただ、通常診察のネット予約が時間差で始まるので多少困ってしまいます。改善をして頂けると助かります
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 大勢の患者さんがいらっしゃってお疲れでしょうが、いつも穏やかに対応していただき、とても感謝しております。出来れば親の私も一緒に診察していただきたい程です。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 忙しそうな時でもいつもにこやかに対応してくれるスタッフの皆さんにいつも感謝しています。HPも先生に対して親近感のもてる内容で、更新を楽しみにしてます
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 注射が痛くなかったと息子が言っていました
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif お忙しい中、先生やスタッフの方々も無駄なく、感じよく接して下さるので嬉しいです。予防接種の予約が取れにくいのは残念に思いますが仕方ないかも。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif いつも、予約システムを便利に使わせて頂いています。難しいとは重々承知してはおりますが、当日だけではなく、せめて翌日の予約を受けて頂けるようになると、病人を含め大変助かります。ご検討をよろしくお願い致します。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gifふじかわ先生とスタッフの方はとてもわかりやすく見立ても正確に診療してくださいます。おすすめの小児科です!ついでに近くの薬局も親切です。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif いつも明るい雰囲気で迎えて頂き、安心して受診することができます。 注射が苦手で他院では泣き叫んでいた息子ですが、先生の超早業の前では泣く間もなかったようです。 これからもよろしくお願い致します。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif やはり先生の人柄、看護師さん、受け付けの方能力の高さなどが口コミで広まったのか遠方から通われる方が増え診療にしろ予防接種にしろ予約が取りにくくなったと思います。 去年は子供が肺炎になり入院しましたがその時もウェブ予約開始時間に予約したにもかかわらずお昼過ぎの診察になりそこから箕面市立病院へそしてそのまま入院となりました。もう少し早く診察してもらえたらなぁと思いました。 しかし先生、看護師さんが頑張っておられる事は十分理解しております。去年はインフルエンザの事もあり異常事態だったのかもしれませんね。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif いつも、沢山の患者さんがいても笑顔の対応感謝です。
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 先生の注射の【痛くなさ】は、まさに神ワザ! うちの子は「他の病院(で注射をされるの)は絶対イヤだ!」と言います。…先生の大ファン?です!
%E3%81%8D%E3%81%84%E3%82%8D%E3%81%8F%E3%81%BE.gif 先生はお注射が上手で、2歳の娘は今まで一度も泣いた事がありません。先生・スタッフの方々・病院の雰囲気も良いので、病院嫌いにならず、助かります。


まだまだ、たくさんの“ お声 ”を頂いていますが全てご紹介することができませんでした。
スタッフ一同は、みなさんのお声に、涙うるうるで…%E3%81%86%E3%82%8C%E3%81%97%E6%B6%99.gif またパワーを頂きました!!%E3%81%86%E3%82%8C%E3%81%97%E6%B6%99.gif ありがとうございました。


また、今年のアンケートでは当院のスタッフの頑張りだけでなく、雨の日も風の日もイオンの駐車場の交通整理を一生懸命してくださってる方々や、営業時間がとうに過ぎているのに患者様の診療が終わるまで残業して待っていてくださるグリーンメディックの薬剤師の方々にも、深く深く感謝の気持ちがあふれてきました。ホントに薬局さんの評判も良くて、周りの方々に支えられて恵まれた環境で診療できていることを実感しています。

また、ご意見、ご要望がありましたら、何なりと院内の「ふくろうポスト」に投函してくださいね。 %E3%81%B5%E3%81%8F%E3%82%8D%E3%81%86   院長への直行便です。 %E3%83%96%E3%83%AD%E3%82%B0%E7%9C%8B%E8%AD%B7%E5%B8%AB%E6%94%B92.gif
       

2010年3月12日
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